E-COMMERCE Y MODA
Cómo Dito Collective automatizó su atención al cliente y sus devoluciones
Valinor creó un asistente integrado en su tienda online que responde consultas, comprueba pedidos y acompaña al cliente durante una devolución, reduciendo la carga operativa del equipo.
Resultados destacados
• +8 horas al mes liberadas de gestión manual
• Atención 24/7 en español e inglés
• Respuesta inmediata para consultas frecuentes
• Devoluciones y reembolsos automatizados de principio a fin
Sobre el cliente
Dito Collective es una marca de moda unisex que combina calidad y atemporalidad, reinterpretando la estética clásica del tenis y el golf desde una perspectiva urbana.
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El punto de partida
Todas las consultas llegaban por correo electrónico y debían gestionarse manualmente: dudas sobre productos y tallas, disponibilidad, estado de pedidos o solicitudes de devolución.
Con unas 60 consultas y 20 devoluciones mensuales, atender cada caso y completar los distintos pasos administrativos suponía una carga constante para un equipo reducido.
Lo que hicimos
Creamos un asistente de IA integrado directamente en la tienda de Dito Collective y adaptado a su identidad de marca.
El sistema responde preguntas sobre productos, tallas y envíos, consulta el stock y pedidos en Shopify, atiende en español e inglés 24/7 y automatiza las devoluciones hasta el reembolso, derivando solo los casos que requieren atención humana.
El impacto
Dito Collective ha pasado de centralizar toda su atención en el correo a disponer de un canal inmediato conectado con sus sistemas. Las consultas se resuelven al momento y las devoluciones avanzan de forma automática, liberando más de 8 horas de trabajo manual al mes y permitiendo al equipo centrarse en el crecimiento de la marca.
Un sistema diseñado para mantener la atención cercana de Dito Collective, eliminando el trabajo repetitivo que había detrás de cada consulta.
Dito Collective × Valinor
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